よくある質問（家族カード）

最大8枚まで発行いただけます。

今後、対応予定です。

ETCカードの対応予定日が決まり次第、お知らせいたします。

今後、対応予定です。

Apple PayやGoogle Payの対応予定日が決まり次第、お知らせいたします。

１つの口座から引き落とされる、複数枚のクレジットカードのことです。

利用者ごとに発行されるため、家族のお金管理に最適なカードです。

年会費は無料です。

お申込みいただいた方の名義の口座を引落とし口座に登録いただき、その引落し口座からの引落しになります。

はい、ファミリーバンクアプリにご登録いただいたあとに家族カードを発行することができます。

大変申し訳ございませんが、MyJCBには対応しておりません。

ご利用明細などはファミリーバンクアプリからご確認をいただけます。

国内、海外のJCB加盟店でご利用いただけます。

ご招待いただいたほうがご利用明細を共有できるなど、便利にご利用いただけますが、招待は必須ではございません。

本会員は家族カードの申し込みを行い、契約を行う人を指します。

家族会員は本人会員が家族会員として申し込みをして家族カードを保有する方を指します。

月末締めになります。

申し訳ございませんが、ご利用いただけません。

今後、対応予定です。

はい、対応しております

はい、再度お申込みいただけます。

カード発行にあたり、申し込み記載内容、個人信用情報機関の登録内容、カード発行会社の独自の判定基準により総合的に判断しています。

入会判定結果の理由やカード発行会社独自の判定基準は、不正申込防止の観点から、お問い合わせをいただいても、回答できません。

申し訳ございませんが、スマートフォンのみ対応をしています。

運転免許証とマイナンバーカードに対応しています。

マイナンバーカードをご利用の場合、「署名用電子証明書のパスワード」のご入力が必要ですので、あらかじめご準備をお願いいたします。

最短で15分以内に完了します。

お申込み情報の確認等にお時間がかかり15分以上かかる場合もございますので、あらかじめご了承ください。

18歳以上の方がカードをお申込みいただけます。

はい、お子様にもお持ちいただけます。

カード番号をご確認いただくためには、引落し口座のご登録をいただく必要があります。

スマートフォンおよび本人確認書類(運転免許証 or マイナンバーカード)が必要です。

自動的に更新されます。

物理カードをご利用のお客様には有効期限が切れる約1ヶ月前に登録されている住所に送付いたします。

毎月の利用可能額を決める仕組みです。

チャージした金額が毎月ご利用できる金額になります。

プリペイド方式とは異なり、ご利用に際して都度チャージする必要はありません。

はい、返金いただけます。

次回の支払いがある場合は、返金いただけませんのでご注意ください。

支払いの引落としが失敗し、一定期間未払い金のお支払いをいただけない場合にチャージ金から差し引かせていただく場合がございます。

チャージしたお金を保管しておくための、入金専用の銀行口座です。

チャージ先口座からの振込などはできません。

申し訳ございませんが、銀行振込のみ対応しております。

50万円までとなっております。

はい、引落し元口座に返金をさせていただきます。

返金日程などの詳細につきましては個別にご連絡をさせていただきます。

基本的にはリアルタイムで反映されますが、金融機関によってお時間がかかる場合がございます。

今後、対応予定です。

対応予定日が決まり次第、お知らせいたします。

はい、ご家族で共有となります。

お店でカードをご利用いただいたあとに、決済の処理が完了するまで数日間かかることがございます。そのような場合に「確定前」と表示されます。

ファミリーバンクアプリ内の対象の明細の右上のボタンより、メールでお問い合わせをいただけますと幸いです。

当社で利用明細の調査をさせていただきます。

以下をご確認いただき、解決しない場合はアプリ内よりお問い合わせください。

① 利用可能額が0円になっている
利用可能額が0円だとカードをご利用いただけません。チャージをしていただくか、次回のお引落し日でお引落しが完了すれば利用可能枠が戻りますので、それまでお待ちください。

② カードの利用停止機能をONにしている
アプリ側でカードの利用停止がONになっているとカードをご利用いただけません。 カードの利用停止をOFFにした上で再度、決済をお試しください。

③ お支払いが滞っていないかどうか
支払いの引落としが失敗し、一定期間お支払いをいただけていない場合、当社の判断でカードのご利用を一時的に停止させていただく場合がございます。

④3Dセキュアの未承認
ご利用いただいたショップやサービスによっては3Dセキュアが有効となっている場合がございます。
3Dセキュアが有効の場合は決済の際にアプリを起動し承認してください。

⑤QRコードの読み取り待ち（物理カード）
物理カードを有効にするにはカード送付時の台紙に記載されているQRコードを読み取り、カードを有効にする必要があります。 QRコードを読み取り後、再度決済をお試しください。

⑥その他カード情報の不備
利用の際に下記に不備がないかご確認ください。
・カード番号間違い
・セキュリティコード間違い
・有効期限切れ
・暗証番号間違い（物理カード）
・3Dセキュア未確認

合わせて物理カードでタッチ決済、スライド式の決済ができませんでした。どのような原因が考えられますか？また、対処法を教えてください。 もご確認ください。

申し訳ございませんが、ご利用明細はファミリーバンクアプリ内でご確認をいただく形となっております。

ファミリーバンクアプリ内の対象の明細の右上のボタンより、メールでお問い合わせください。

当社で利用明細の調査をさせていただきます。

お客様に安心してご利用いただくために、不正利用を防止するための仕組みを導入しており、その画面が表示される場合がございます。

アプリで本人認証を行わないと決済が完了しない場合がございますので、ご留意ください。

以下をご確認いただき、解決しない場合はアプリ内よりお問い合わせください。

① 金融機関へのログイン情報が間違っていないかどうか
ログイン情報が間違っている場合は、金融機関のログインの画面でエラーが表示されている可能性がございます。再度、ログイン情報をご確認のうえ、設定をお試しください。

② 引落し元口座の設定画面を表示したままに一定時間放置していないかどうか
タイムアウトになっている可能性がございます。再度、最初の画面から引落し元口座の設定をお試しください。

③ カード申込者と引落し元の銀行口座の名義人が異なっていないかどうか
引落し元口座にはカードをお申込みいただいた方の銀行口座のみ設定いただけます。 銀行口座の名義人情報をご確認ください。

引落し元口座にはカードをお申込みいただいた方の銀行口座のみ設定いただけます。

次回の引落し日の6営業日前までに変更ただくと、変更後の引落し元口座から、引落しをさせていただきます。

申し訳ございませんが、現在はオンラインのみ受付しております。

ファミリーバンクアプリの家族カードメニューの右下の「その他」より、引落し口座の変更手続きができます。

お引落し日の前日までに口座残高のご確認をお願いいたします。

引落し日の直前や当日にご入金いただいた場合、お引落しができない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

毎月、第2週目頃に確定します。

確定いたしましたらメールでご連絡をさせていただきます。

引落し金額はアプリの請求金額一覧ページよりご確認いただけます。

別の引落し元口座をアプリよりご登録ください。

申し訳ございません、お支払い日を変更することはできません。

毎月20日の引落しとなり、20日が土日祝日の場合は翌営業日になります。

申し訳ございませんが、再引落しを行いませんので、お振込によるお支払いとなります。

アプリ内の請求金額一覧画面より、お支払い金額と、お振込先の口座情報をご確認ください。

申し訳ございませんが、繰上返済には対応しておりませんので、

毎月20日の引落しです。

また、20日が土日祝日の場合は翌営業日になります。

引落し結果の反映まで4営業日ほどかかります。恐れ入りますが、結果の反映まで少々お待ちください。

物理カードの発行には別途発行の手続きが必要となります。
ファミリーバンクアプリの家族カードメニューの右下の「その他」より発行の手続きができます。

申込後、1〜2週間以内には指定の住所に届きます。

物理カードを発行する必要がある家族カードのみ選択して発行することができます。

申し訳ございませんが、物理カードの配送先を指定できるのは日本国内のみとなります。
海外に配送したい場合は、まずは日本国内で受け取っていただき、その後ご自身で海外にお送りください。

金額が15,000円以上の場合、タッチ決済、スライド式の決済をご利用いただけません。
端末への差し込みを行い、暗証番号を入力して決済をお願いいたします。
上記で解決しない場合、カードが利用できません。どんな原因が考えられますか？ をご確認ください。

ご利用金額を引落し日に引落しできなかった場合、引落し日の翌日から完済日まで、未払い分の金額に対して、年14.6%の遅延損害金が発生します。

未払い分の金額と遅延損害金は請求金額詳細画面からお振込をお願いいたします。

ファミリーバンクアプリの家族カードメニューから、ご確認いただけます。

ファミリーバンクアプリから、カードの利用停止をお願いいたします。

利用停止後、アプリよりお問い合わせください。

ファミリーバンクアプリの家族カードメニューの右下の「その他」より、解約のお手続きをしていただけます。

チャージ残高、未払いのお支払いがある場合は、ご解約いただけませんのでご留意ください。

申し訳ございませんが、カードをご解約いただいたあとは、利用明細などの閲覧ができなくなります。

カードをご解約前にご確認ください。

最大8枚まで発行いただけます。

今後、対応予定です。

ETCカードの対応予定日が決まり次第、お知らせいたします。

今後、対応予定です。

Apple PayやGoogle Payの対応予定日が決まり次第、お知らせいたします。

１つの口座から引き落とされる、複数枚のクレジットカードのことです。

利用者ごとに発行されるため、家族のお金管理に最適なカードです。

年会費は無料です。

お申込みいただいた方の名義の口座を引落とし口座に登録いただき、その引落し口座からの引落しになります。

はい、ファミリーバンクアプリにご登録いただいたあとに家族カードを発行することができます。

大変申し訳ございませんが、MyJCBには対応しておりません。

ご利用明細などはファミリーバンクアプリからご確認をいただけます。

国内、海外のJCB加盟店でご利用いただけます。

ご招待いただいたほうがご利用明細を共有できるなど、便利にご利用いただけますが、招待は必須ではございません。

本会員は家族カードの申し込みを行い、契約を行う人を指します。

家族会員は本人会員が家族会員として申し込みをして家族カードを保有する方を指します。

月末締めになります。

申し訳ございませんが、ご利用いただけません。

今後、対応予定です。

はい、対応しております

はい、再度お申込みいただけます。

カード発行にあたり、申し込み記載内容、個人信用情報機関の登録内容、カード発行会社の独自の判定基準により総合的に判断しています。

入会判定結果の理由やカード発行会社独自の判定基準は、不正申込防止の観点から、お問い合わせをいただいても、回答できません。

申し訳ございませんが、スマートフォンのみ対応をしています。

運転免許証とマイナンバーカードに対応しています。

マイナンバーカードをご利用の場合、「署名用電子証明書のパスワード」のご入力が必要ですので、あらかじめご準備をお願いいたします。

最短で15分以内に完了します。

お申込み情報の確認等にお時間がかかり15分以上かかる場合もございますので、あらかじめご了承ください。

18歳以上の方がカードをお申込みいただけます。

はい、お子様にもお持ちいただけます。

カード番号をご確認いただくためには、引落し口座のご登録をいただく必要があります。

スマートフォンおよび本人確認書類(運転免許証 or マイナンバーカード)が必要です。

自動的に更新されます。

物理カードをご利用のお客様には有効期限が切れる約1ヶ月前に登録されている住所に送付いたします。

毎月の利用可能額を決める仕組みです。

チャージした金額が毎月ご利用できる金額になります。

プリペイド方式とは異なり、ご利用に際して都度チャージする必要はありません。

はい、返金いただけます。

次回の支払いがある場合は、返金いただけませんのでご注意ください。

支払いの引落としが失敗し、一定期間未払い金のお支払いをいただけない場合にチャージ金から差し引かせていただく場合がございます。

チャージしたお金を保管しておくための、入金専用の銀行口座です。

チャージ先口座からの振込などはできません。

申し訳ございませんが、銀行振込のみ対応しております。

50万円までとなっております。

はい、引落し元口座に返金をさせていただきます。

返金日程などの詳細につきましては個別にご連絡をさせていただきます。

基本的にはリアルタイムで反映されますが、金融機関によってお時間がかかる場合がございます。

今後、対応予定です。

対応予定日が決まり次第、お知らせいたします。

はい、ご家族で共有となります。

お店でカードをご利用いただいたあとに、決済の処理が完了するまで数日間かかることがございます。そのような場合に「確定前」と表示されます。

ファミリーバンクアプリ内の対象の明細の右上のボタンより、メールでお問い合わせをいただけますと幸いです。

当社で利用明細の調査をさせていただきます。

以下をご確認いただき、解決しない場合はアプリ内よりお問い合わせください。

① 利用可能額が0円になっている
利用可能額が0円だとカードをご利用いただけません。チャージをしていただくか、次回のお引落し日でお引落しが完了すれば利用可能枠が戻りますので、それまでお待ちください。

② カードの利用停止機能をONにしている
アプリ側でカードの利用停止がONになっているとカードをご利用いただけません。 カードの利用停止をOFFにした上で再度、決済をお試しください。

③ お支払いが滞っていないかどうか
支払いの引落としが失敗し、一定期間お支払いをいただけていない場合、当社の判断でカードのご利用を一時的に停止させていただく場合がございます。

④3Dセキュアの未承認
ご利用いただいたショップやサービスによっては3Dセキュアが有効となっている場合がございます。
3Dセキュアが有効の場合は決済の際にアプリを起動し承認してください。

⑤QRコードの読み取り待ち（物理カード）
物理カードを有効にするにはカード送付時の台紙に記載されているQRコードを読み取り、カードを有効にする必要があります。 QRコードを読み取り後、再度決済をお試しください。

⑥その他カード情報の不備
利用の際に下記に不備がないかご確認ください。
・カード番号間違い
・セキュリティコード間違い
・有効期限切れ
・暗証番号間違い（物理カード）
・3Dセキュア未確認

合わせて物理カードでタッチ決済、スライド式の決済ができませんでした。どのような原因が考えられますか？また、対処法を教えてください。 もご確認ください。

申し訳ございませんが、ご利用明細はファミリーバンクアプリ内でご確認をいただく形となっております。

ファミリーバンクアプリ内の対象の明細の右上のボタンより、メールでお問い合わせください。

当社で利用明細の調査をさせていただきます。

お客様に安心してご利用いただくために、不正利用を防止するための仕組みを導入しており、その画面が表示される場合がございます。

アプリで本人認証を行わないと決済が完了しない場合がございますので、ご留意ください。

以下をご確認いただき、解決しない場合はアプリ内よりお問い合わせください。

① 金融機関へのログイン情報が間違っていないかどうか
ログイン情報が間違っている場合は、金融機関のログインの画面でエラーが表示されている可能性がございます。再度、ログイン情報をご確認のうえ、設定をお試しください。

② 引落し元口座の設定画面を表示したままに一定時間放置していないかどうか
タイムアウトになっている可能性がございます。再度、最初の画面から引落し元口座の設定をお試しください。

③ カード申込者と引落し元の銀行口座の名義人が異なっていないかどうか
引落し元口座にはカードをお申込みいただいた方の銀行口座のみ設定いただけます。 銀行口座の名義人情報をご確認ください。

引落し元口座にはカードをお申込みいただいた方の銀行口座のみ設定いただけます。

次回の引落し日の6営業日前までに変更ただくと、変更後の引落し元口座から、引落しをさせていただきます。

申し訳ございませんが、現在はオンラインのみ受付しております。

ファミリーバンクアプリの家族カードメニューの右下の「その他」より、引落し口座の変更手続きができます。

お引落し日の前日までに口座残高のご確認をお願いいたします。

引落し日の直前や当日にご入金いただいた場合、お引落しができない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

毎月、第2週目頃に確定します。

確定いたしましたらメールでご連絡をさせていただきます。

引落し金額はアプリの請求金額一覧ページよりご確認いただけます。

別の引落し元口座をアプリよりご登録ください。

申し訳ございません、お支払い日を変更することはできません。

毎月20日の引落しとなり、20日が土日祝日の場合は翌営業日になります。

申し訳ございませんが、再引落しを行いませんので、お振込によるお支払いとなります。

アプリ内の請求金額一覧画面より、お支払い金額と、お振込先の口座情報をご確認ください。

申し訳ございませんが、繰上返済には対応しておりませんので、

毎月20日の引落しです。

また、20日が土日祝日の場合は翌営業日になります。

引落し結果の反映まで4営業日ほどかかります。恐れ入りますが、結果の反映まで少々お待ちください。

物理カードの発行には別途発行の手続きが必要となります。
ファミリーバンクアプリの家族カードメニューの右下の「その他」より発行の手続きができます。

申込後、1〜2週間以内には指定の住所に届きます。

物理カードを発行する必要がある家族カードのみ選択して発行することができます。

申し訳ございませんが、物理カードの配送先を指定できるのは日本国内のみとなります。
海外に配送したい場合は、まずは日本国内で受け取っていただき、その後ご自身で海外にお送りください。

金額が15,000円以上の場合、タッチ決済、スライド式の決済をご利用いただけません。
端末への差し込みを行い、暗証番号を入力して決済をお願いいたします。
上記で解決しない場合、カードが利用できません。どんな原因が考えられますか？ をご確認ください。

ご利用金額を引落し日に引落しできなかった場合、引落し日の翌日から完済日まで、未払い分の金額に対して、年14.6%の遅延損害金が発生します。

未払い分の金額と遅延損害金は請求金額詳細画面からお振込をお願いいたします。

ファミリーバンクアプリの家族カードメニューから、ご確認いただけます。

ファミリーバンクアプリから、カードの利用停止をお願いいたします。

利用停止後、アプリよりお問い合わせください。

ファミリーバンクアプリの家族カードメニューの右下の「その他」より、解約のお手続きをしていただけます。

チャージ残高、未払いのお支払いがある場合は、ご解約いただけませんのでご留意ください。

申し訳ございませんが、カードをご解約いただいたあとは、利用明細などの閲覧ができなくなります。

カードをご解約前にご確認ください。